Điều Khoản Bảo Hành Phần Mềm
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi cam kết bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm các lỗi phát sinh từ quá trình cài đặt, vận hành hoặc các chức năng của phần mềm không hoạt động như đã cam kết.
Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật liên quan trực tiếp đến phần mềm do chúng tôi phát triển, cụ thể là những lỗi làm ảnh hưởng đến hiệu suất, tính năng hoặc tính ổn định của phần mềm.
2. Các trường hợp không nằm trong bảo hành
Các sự cố hoặc lỗi không phải do phần mềm gây ra sẽ không được bảo hành. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các trường hợp sau:
- Sự cố do phần cứng, hệ điều hành hoặc môi trường cài đặt không tương thích hoặc không đáp ứng yêu cầu của phần mềm.
- Sự cố do người sử dụng tự ý chỉnh sửa, can thiệp vào mã nguồn hoặc thay đổi cấu hình phần mềm mà không có sự đồng ý của chúng tôi.
- Các lỗi phát sinh do phần mềm của bên thứ ba hoặc sự không tương thích giữa phần mềm của chúng tôi và các ứng dụng, hệ thống khác mà người dùng cài đặt.
- Lỗi do các nguyên nhân khách quan như mất điện, phần cứng hư hỏng, virus, hoặc các sự cố an ninh mạng không liên quan đến phần mềm của chúng tôi.
- Lỗi phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích hoặc không theo hướng dẫn sử dụng phần mềm.
3. Xử lý lỗi phát sinh ngoài bảo hành
Đối với các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, nếu người sử dụng yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa, nâng cấp hoặc tùy chỉnh phần mềm với các khoản phí phát sinh sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.
