Điều Khoản Bảo Hành Phần Mềm

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm các lỗi phát sinh từ quá trình cài đặt, vận hành hoặc các chức năng của phần mềm không hoạt động như đã cam kết.

Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật liên quan trực tiếp đến phần mềm do chúng tôi phát triển, cụ thể là những lỗi làm ảnh hưởng đến hiệu suất, tính năng hoặc tính ổn định của phần mềm.

 
 

2. Các loại bảo hành

 

2.1. Gói 3combo -Click để Xem gói 3Combo

Gói bảo hành vĩnh viễn, chỉ áp dụng cho duy nhất một thiết bị được đăng ký ban đầu. Không hỗ trợ chuyển đổi thiết bị sau khi đã kích hoạt. Các hư hỏng liên quan đến phần cứng quan trọng như ổ cứng, RAM, bo mạch chủ,… được xem là phát sinh từ thiết bị và không nằm trong phạm vi bảo hành phần mềm.

2.2. Gói Corel3D Click để Xem gói Corel3D

Gói bảo hành theo thời gian sử dụng phần mềm, kích hoạt online. Hỗ trợ chuyển đổi thiết bị trong quá trình sử dụng, tối đa 5 lần chuyển máy trong vòng 1 năm. Việc chuyển đổi cần được thông báo và xác nhận qua hệ thống để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

 
 

3. Các trường hợp không nằm trong bảo hành

 

  • Sự cố do phần cứng, hệ điều hành hoặc môi trường cài đặt không tương thích hoặc không đáp ứng yêu cầu của phần mềm.
  • Sự cố do người sử dụng tự ý chỉnh sửa, can thiệp vào mã nguồn hoặc thay đổi cấu hình phần mềm mà không có sự đồng ý của chúng tôi.
  • Các lỗi phát sinh do phần mềm của bên thứ ba hoặc sự không tương thích giữa phần mềm của chúng tôi và các ứng dụng, hệ thống khác mà người dùng cài đặt.
  • Lỗi do các nguyên nhân khách quan như mất điện, phần cứng hư hỏng, virus, hoặc các sự cố an ninh mạng không liên quan đến phần mềm của chúng tôi.
  • Lỗi phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích hoặc không theo hướng dẫn sử dụng phần mềm.

 
 

4. Xử lý lỗi phát sinh ngoài bảo hành

 

Đối với các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, nếu người sử dụng yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa, nâng cấp hoặc tùy chỉnh phần mềm với các khoản phí phát sinh sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.

 
 

5. Hỗ trợ cài đặt lại phần mềm

 

Trong trường hợp cần cài đặt lại phần mềm, khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn cài đặt đã được bàn giao kèm theo phần mềm. Chúng tôi sẽ cung cấp tài liệu và video hướng dẫn chi tiết để người dùng có thể tự cài đặt lại.

Trường hợp người dùng gặp lỗi trong quá trình cài đặt hoặc phần mềm không hoạt động sau khi cài lại, chúng tôi sẽ trực tiếp hỗ trợ cài đặt lại và xử lý lỗi thông qua hình thức bảo hành từ xa.

Việc hướng dẫn cài đặt và khắc phục lỗi phần mềm luôn nằm trong phạm vi trách nhiệm bảo hành của chúng tôi, miễn là người dùng tuân thủ đúng quy trình và hướng dẫn đã được cung cấp.